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创新办税服务大厅办税模式的几点思考

发布时间:2019-07-14 01:38:51

创新办税服务大厅办税模式的几点思考

标题:创新办税服务大厅办税模式的几点思考

办税服务大厅作为税务机关直接面向社会、面向纳税人的服务“窗口”,工作几乎涵盖了税务征收的全过程。大厅的办税模式不仅决定着纳税人办税效率的高低,也直接影响着社会各界对税务机关的满意度和国税机关的整体形象。当前,在积极推进办税服务厅规范化建设的同时,创新大厅办税模式,逐步建立以上办税和自助办税为主,上门办税和中介办税为辅的立体化、自动化、多元化的现代新型办税服务模式,对推动纳税服务工作跨入新阶段、迈上新台阶具有重要意义。 一、当前办税服务厅办税模式存在的主要问题 以市*区国税局为例,该局主体办税服务大厅位于*市校尉营××*号,是 ××××年*月租赁光大银行办公楼修建而成,建筑面积约为××××平方米,占地两层,负责全局××××*余户纳税人涉税事宜的办理。大厅共有窗口工作人员××人,对外服务窗口共设有××个。从现有办税服务厅的运行情况来看,存在以下几方面问题: 一是办税服务效率与纳税人服务需求不对称矛盾逐渐显现。尽管信息化技术已经逐步推广和应用,部分纳税人可以足不出户实现上申报、认证和缴税,但由于管户数量多、纳税人素质不一,高峰时段排队办税、窗口人员超负荷运转等现象仍旧存在。如以××××年*月份征期为例,发 ……(省略886字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:创新办税服务大厅办税模式的几县生物资源开发创新办公室2011年上半年实施目标倒逼、推行一线工作情况总结生物创新办2011年上半年工作总结生物创新办2011年上半年党风廉政建设工作总结创新办2010年工作总结及2011年工作计划县茶办创新办优化软环境增强软实力集中整治阶段工作总结县茶办创新办2010年工作总结及2011年工作计划县茶办创新办2010年党风廉政建设工作总结生物资源开发创新办公室学习型党组织建设宣传方案生物创新办2010年上半年工作总结茶办创新办关于开展优化软环境增强软实力活动的情况报告生物创新办科学发展观调研报告针对心理实际 创新办案方法生物创新办2009年工作计划远程抄报税、远程认证、财税库银等一大批上远程办税服务项目的推广实施,对传统的“以办税服务大厅为载体”服务理念、“以功能齐全、人员众多、集中办税为特点”办税方式、“以大面积、大规模为标志”办税服务大厅的存在均提出了新挑战,赋予了新思考。可以预见,随着金税三期工程的全面实施,上办税服务平台(或者叫虚拟络办税服务厅)的逐步建立、普及、推广、完善,在未来,传统办税服务大厅的规模将逐渐缩小,功能则更多的转向咨询、导税、提供自助服务等。“面对面的柜台式”办税模式终会被“远程化、多元化、自助化”为特征的“后台式”服务模式所替代,大厅将渐渐淡出历史的舞台。在西方很多发达国家里,纳税人不知道税务机关位置的普遍现象,也验证了这一发展的历史趋势。 (二)创新办税模式是推进纳税服务工作迈上新台阶的要求 在国家税务总局××××年机构改革中,专门成立了纳税服务司,将纳税服务提到了前所未有的高度。 ××××年全国纳税服务工作会议上提出了实现纳税服务工作的基本目标是纳税服务需求及时响应,纳税服务效能大幅提升,纳税人办税负担明显减轻,并提出建立健全以即时互动、功能多样、便捷高效为主要特征的“上税务局”。这标志着纳税服务工作跨入了一个崭新阶段。随着信息技术的发展,征管模式的改进,收缩集中办税点,推行上办税、自助办税已成为下一步纳税服务的主要模式。纳税服务工作要实现大发展、新跨越,必须开拓思路,解放思想,创新模式。从长远看,传统的以实体大厅为主体的办税模式的转型不仅是模式的转型,更深意义上是对纳税服务工作认识上的转型和解放。 三、创新办税模式的预期效果 新型办税模式下,办税媒介、申报方式、购票方式的多元化,将会有效降低纳税成本和税收成本,为纳税人提供全方位、功能强大的多元化的纳税服务。 (一)可以从对办税服务厅面积求大、功能求全的认识中解放出来 传统的办税大厅建设标准是功能齐全,设备先进,环境优美、人员素质高、服务态度好,而新型办税模式对服务大厅的要求,更注重是办税效率和满足纳税人的合理需求。在新型办税模式下,搭建“一(络办税厅)、一区(自助办税区)、一厅(实体办税厅)”三个办税服务平台,络办税、自助办税、中介办税突破了以前以办税服务厅为载体的办税模式,也打破了时空限制,减少了纳税人来税务大厅办理有关涉税事宜的次数。从横向看,办税地点跨越了从办税服务大厅到自助办税区再到纳税人的家中;从纵向看,办税服务从面对面的交流到不受时空限制的络服务,更直接、便捷、更富人性化,为纳税人提供了全方位、个性化、开放式的纳税服务,为办税服务厅从环境优美服务态度好的实体型向办税高效的虚拟型转变奠定了基础。 (二)可以从信息化就是络化的认识中解放出来。 随着络和各种系统软件的应用推广,上办税平台发挥着越来越重要的作用。但络只是信息化的一种媒介和平台,各种办税自助终端系统、的各种强大功能越来越发挥着重要作用,各种自助设备已成为创新办税模式的重要手段和载体。在办税高峰日和高峰时段,纳税人可通过选择适宜的办税渠道办理涉税业务,从而科学实现了业务分流,有效缓解了排队拥堵的矛盾,帮助基层税务人员摆脱简单的重复劳动,使其能将更多的精力投入到咨询辅导、救助应急、个性服务等更高层次的税收服务中,从根本上提高税收服务的质量。 (三)可以从税收调查必须前置的认识中解放出来。 根据税收征管流程规定,许多涉税事宜的审批是先调查再办理,但在这种模式下,一些涉税事宜的审批受调查人员工作安排、内转时限的影响,只能坐等调查结束后才能转入下个环节。根据优化纳税服务的相关规定,目前对一些如开业登记、变更登记、普通发票日常领购、申报征收等业务只要手续齐全、无违章问题可即受即办,办税事宜由事前调查变为事后核查。如果推而广之,加强事后和核查与监管,许多涉税事宜,特别是综合服务窗口的业务都可将税收调查后置,为实现综合审批电子化、发票领购自动化排除了障碍。 四、对创新办税服务大厅办税模式的思考 面对税收工作跨越发展新形势,顺应征管改革方向和优化纳税服务的要求,结合国家税务总局出台的《办税服务厅管理办法(试行)》的精神,我们对创新办税服务大厅办税模式提出以下几点思考: (一)全 ……(未完,全文共4146字,当前只显示2303字,请阅读下面提示信息。收藏创新办税服务大厅办税模式的几点思考)上一篇:市国税局四项措施加强队伍素质建设下一篇:区国税局依托信息技术实现绩效管理的探索相关栏目:服务调研报告文教论文综合论文

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