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语音助手Alexa还不够亚马逊是时候再做

发布时间:2019-05-15 00:58:21

7月25日消息,《连线》站撰文称,亚马逊是时候重返智能市场。它的语音助手服务Alexa如今优势明显,但虽然它通过Echo智能音响打入了客厅,但它在客厅以外却触角有限,派不上用场,因而也缺乏数据去进行不断的改善。它需要亚马逊自造,而亚马逊自有要做大规模则需要亲民的定价和Prime会员服务。

以下是文章主要内容:

亚马逊终宣告放弃Fire Phone项目的时候,它的仓储堆积了价值8300万美元的存货虽然那个时候,该款的价格已大幅下调至1美元的合约价。该产品也许仍然是亚马逊创始人CEO杰夫贝索斯(Jeff Bezos)职业生涯的败笔:错失在智能市场占据一席之地的机会,没能做好当代重要的一个新消费级产品品类。如今距离该失败过去了不到3年,亚马逊是时候再一次尝试进军该市场了。

诚然,亚马逊次做智能的时候遭受重挫。诚然,该市场已经变得更加拥挤不堪了。但如果不再尝试一次的话,那亚马逊可能将会付出很大的代价尤其是如果它有能力避免重蹈上一次的覆辙的话。

Alexa 需要亚马逊自造

Fire Phone的失败其实不仅仅给亚马逊造成了相当于爱荷华州GDP的损失。万货商店还损失了从移动互联一代分一杯羹的机会,和让自己在购物车以外进化成为一个移动平台的机会。亚马逊的战略执行上的确做得不好,但更重要的是,Fire Phone进入市场太晚了。两大平台iOS和Android已牢牢占据移动市场绝大多数的份额。

如今,亚马逊在语音助手服务领域取得了巨大的优势。语音助手可谓当下的一项有着决定性作用的消费级技术。没有自家品牌的智能的话,那该电商巨头可能就会白白浪费掉这一优势。要是不能够在家居以外的地方给用户带来帮助,那语音助手的价值明显会大打折扣。

Alexa已经进驻iOS和Android平台,但它隐藏在亚马逊应用当中,要触控点击好几下才能够用上。就连近期与HTC U11的免手动智能整合,Alexa也只能够带来不温不火的体验。

市场研究公司Jackdaw Research创始人扬道森(Jan Dawson)表示,在第三方的智能上,Alexa永远都没法取得真正的方地位和整合。不过,在自己打造的智能上,亚马逊能够实现这一点。而且那会造就一种良性循环:你使用Alexa越多,它就会变得越出色。反过来,它变得越出色,你使用得就越频繁。由于无法获知你在家以外的地方的活动情况,Alexa长时间而言在实用性上明显会受限,就像是一本从未听说过蛋白质的食谱。

对他们来讲,这是一场流量游戏。另一家市场研究机构Forrester的移动分析师迈克尔费斯迈尔(Michael Facemire)指出,这些服务要变得可行,你就得将语音转化成文本,再利用文本揣测用户的意图。做好这一点的途径就是,具有海量的用户与设备的交互数据。你拥有的数据越多,你的服务就会越好。

成千上万用户设置厨房计时器的录音不会给Alexa带来什么帮助。要充分兑现自己的潜力或说只是跟上Siri和谷歌Google Assistant的步伐Alexa需要充分理解你的各种活动体验。它不仅仅需要出现在你的上,你还需要占得头牌地位。目前来看,亚马逊做到这一点只有一个办法。

如何做大规模?

首先,要抛开做一台相当特别、相当与众不同的智能的想法。

几年前,这也许还有可能做到。特别是如果你觉得要在软件层面做文章,加上花梢炫酷的功能特性,就像亚马逊2014年所做的Fire Phone那样。现在呢?就连宝丽来(Polaroid)都有智能了,或说少有在上打上自己品牌名称。智能已完完全全商品化了。

亚马逊当初大错特错的地方在于,出售一台填充了过量功能且价格很不友好的3D智能。但你知道它擅长干什么吗?出售电涌保护器,出售USB线,出售LED灯泡,出售AmazonBasics自有消费电子产品品牌下的另外1200款商品。

重申1遍,亚马逊不需要1台旗舰级智能。它不需要十分精美的经修边铝制机身设计。它只需要将范围做大。

那要怎么做大规模呢?采用与出售数百万台Echo智能音箱一样的方式。做一台相当优良的,标上亲民的价格,在亚马逊站显眼的位置给它打个横幅广告,然后坐看顾客蜂拥而来。构想这一切并不需要导演史蒂文斯皮尔伯格(Steven Spielberg)般惊人的想象力:99美元的AmazonBasicsFire Phone品牌现阶段还是有毒搭载原生Android系统,深度整合Alexa,但各项谷歌旗下服务维持不变。(亚马逊更有可能采用自家基于Android定制的、以Amazon Appstore替代Google Play的FireOS系统,但该系统没有原生系统那末受大众欢迎。)更妙的做法是,仅面向亚马逊Prime会员出售,或至少给予Prime会员很大的优惠力度。将产品命名为Prime Phone也很不错。

你或许会觉得这些是胡说八道,但实际上亚马逊已经做过这些只不过是针对其它公司的。Prime会员可以以50美元到200美元的优惠价任意选购来自阿尔卡特、摩托罗拉、诺基亚和Blu的9款机型。要指出的是,据传亚马逊已经在新兴市场展开廉价实验。(亚马逊方面称不对外界的传言和猜测置评。)要是它真的在这么做,那它没有必要只是在新兴市场做文章,尽管它次做摔了个大跟头。

虽然亚马逊之前没能取得成功,但我不认为这代表他们现在没有意愿再去做。沃顿商学院管理学教授大卫许(David Hsu)指出,所有的这些企业都在尝试进行它们认为将会变得很重要的这些投资,从Alexa的成功来看,很显然将会成为亚马逊未来的重大战场之一。

所以说,亚马逊没理由不在每一个提供Prime会员服务的重要海外市场重新推出智能。而且,这一次风险没那末大了,它也有希望统治低价市场。Alexa或许是亚马逊需要自家的原因,而Prime则会让它有望取得成功。

Prime 会员候选特权

除庞大的AWS云服务以外,亚马逊所做的一切都指向亚马逊Prime会员服务。根据市场调研公司Consumer Intelligence Research Partners的研究,亚马逊拥有8000万Prime会员。平均来看,亚马逊Prime会员每年的购物支出几乎达到非Prime会员的两倍。

由于自信Prime会员长时间而言会产生更多的购物支出,亚马逊能够低价甚至免费提供Prime福利:获艾美奖的流媒体视频节目,两日送达服务,无限量的照片存储空间,和诸多其它的基础服务;价格低于Spotify的流媒体音乐服务;折扣极大的尿片。亚马逊之所以能够提供低于竞争对手的价格,是由于它知道巨大的销量能够弥补回来。低价会非常契合这1策略,既能充当会员特权,又能作为亚马逊扩大用户基础和销售额的途径。

亚马逊愿意提供优惠的价格。大卫许说道,要是他们提供一台优良的它或许没有谷歌Google Pixel那末优良,但也会很出色并以能够提振Prime的亲民价格出售,我不会感到意外。

即便亚马逊不会马上重返智能市场,语音助手的兴起终究也将会促成这一点。

移动设备的成功目前仍然由应用和络体验驱动。人们购买iPhone并不是因为Siri。费斯迈尔表示,但未来他们会这么做,因为智能将越来越不依赖于运用,而愈来愈依赖于各种细分体验。比方说,解锁,滚动选择Dark Sky应用,点击查阅天气信息,与直接用语音询问外面的天气如何,在体验上显然有很大的差异。

Alexa目前的技能数量达到1.5万以上,可以说它比Google Assistant或者Siri更接近于未来。但要到达未来,亚马逊需要给Alexa带来自家的智能以避免自己被困在现在当中。

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